Nous gardons nos groupes petits et organisons chaque session autour de vous, de votre instructeur et de l’océan. Ces conditions expliquent le fonctionnement des réservations, des modifications et des annulations. En réservant chez nous, vous acceptez ces conditions.

1. Réservation et acompte

Un acompte de 30 % du prix total bloque votre date pour toute session, tout cours, entraînement en piscine ou atelier.
Votre réservation est confirmée dès que nous avons reçu l’acompte et que nous vous avons envoyé une confirmation.
L’acompte est un paiement anticipé sur le prix de votre réservation.
Le solde est dû au plus tard au début de votre session ou le premier jour de votre cours.

2. Modifications et annulations de votre part

Merci de nous contacter par écrit (email ou WhatsApp) le plus tôt possible. Le délai est compté à partir de la réception de votre message jusqu’à l’heure de début prévue.

Report

Votre réservation porte sur une date précise, et sa modification n’est pas garantie. Si vous souhaitez une autre date, contactez-nous : nous essaierons de vous aider si une place est disponible, mais toute modification reste à notre appréciation. Si nous ne pouvons pas déplacer votre réservation, les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.

Annulation

Plus de 7 jours avant : votre acompte est converti en avoir valable 12 mois. Tout montant payé au-delà de l’acompte vous est remboursé.
Entre 7 jours et 48 heures avant : l’acompte est conservé. Tout montant payé au-delà de l’acompte vous est remboursé.
Moins de 48 heures avant, ou si vous ne vous présentez pas : les sommes déjà versées ne sont pas remboursées.

Retard

Les sessions commencent à l’heure, par respect pour le groupe et pour nos créneaux réservés en piscine ou en mer. Si vous arrivez en retard, votre session peut être écourtée, sans réduction de prix.

3. Météo et conditions de mer

L’apnée dépend de l’océan, et votre sécurité passe toujours en premier.

Votre instructeur décide si une session peut avoir lieu en toute sécurité, en fonction des prévisions et des conditions sur place. Nous confirmons généralement la veille au soir ou le matin même.
Si les conditions ne permettent pas la session prévue, nous vous proposerons d’abord une alternative : une nouvelle date pendant votre séjour, un site plus abrité ou une session en piscine.
Si aucune alternative adaptée n’est possible, par exemple parce que vous quittez l’île avant qu’une nouvelle date puisse être organisée, vous pouvez choisir entre un avoir valable 12 mois et le remboursement de la partie de la prestation non réalisée.
Des conditions sûres mais pas idéales, comme une visibilité réduite, une eau plus fraîche ou une légère houle, font partie de la plongée en mer. Dans ce cas, la session a lieu. Si vous choisissez de ne pas y participer, la section 2 s’applique, mais nous essaierons toujours de vous trouver une autre date.
Pour garder de la marge en cas de report, nous vous conseillons de réserver les sessions en mer en début de séjour.

4. Perturbations de voyage

Les annulations et retards de vol, ainsi que les autres problèmes de voyage, échappent à notre contrôle. Ils sont normalement traités comme une annulation de votre part (section 2).

À titre de geste commercial, si votre voyage est perturbé, prévenez-nous avant le début de la session et envoyez-nous un justificatif, comme l’avis d’annulation de la compagnie aérienne. Nous convertirons alors la totalité des sommes versées en un avoir valable 12 mois.

Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant les activités prépayées. Sur demande, nous vous fournirons une confirmation de réservation ou une facture pour votre déclaration auprès de l’assurance.

5. Santé et aptitude à plonger

Avant toute activité dans l’eau, vous remplirez un questionnaire médical. Selon vos réponses, l’accord d’un médecin pourra être nécessaire avant de participer.
Si vous ne pouvez pas participer pour raisons médicales et que vous nous envoyez un certificat médical avant la session, nous convertirons les sommes versées en un avoir valable 12 mois.
Le jour même, votre instructeur peut décider que vous ne pouvez pas plonger en sécurité, par exemple en raison d’un rhume, d’une congestion, de problèmes d’oreilles, de la consommation d’alcool ou du non-respect des consignes de sécurité. Dans ce cas, la section 2 s’applique, mais nous ferons de notre mieux pour vous proposer une autre date.

6. Annulation par Pranapnea

Nous pouvons être amenés à annuler pour une autre raison, comme une maladie de l’instructeur, la fermeture de la piscine ou un nombre insuffisant de participants pour un atelier de groupe. Dans ce cas, nous vous proposerons d’abord une nouvelle date. Si aucune date adaptée n’est possible, vous pouvez choisir entre un avoir valable 12 mois et le remboursement de la partie de la prestation non réalisée. Dans ces situations, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais annexes, comme le transport ou l’hébergement. Cela ne limite pas notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

7. Cours

Si la météo ou une annulation de notre part interrompt un cours, nous reprogrammerons avec vous les sessions restantes. Si ce n’est pas possible, vous pouvez choisir entre un avoir et le remboursement des sessions non réalisées.
Si vous arrêtez un cours pour des raisons personnelles, le prix du cours n’est pas remboursé, mais vous pouvez terminer le cours avec nous dans un délai de 12 mois, sous réserve de disponibilité.
Les frais de certification et le matériel pédagogique payés à l’organisme certificateur ne sont pas remboursables une fois votre inscription effectuée.
L’obtention de la certification dépend de la validation des standards du cours. Ne pas les valider ne donne pas droit à un remboursement, et des séances d’entraînement supplémentaires peuvent être facturées.

8. Abonnements d’entraînement en piscine

Un abonnement couvre les séances de la période payée. Les séances manquées ne sont ni remboursées ni reportées.
Si nous annulons une séance ou si la piscine est fermée, nous ajouterons une séance de remplacement ou vous en créditerons la valeur.

9. Remboursements et avoirs

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant leur accord.
Les avoirs sont valables 12 mois à compter de la date de réservation initiale. Vous pouvez les utiliser pour toutes nos sessions, cours ou ateliers, ou les transférer à un ami ou à un membre de votre famille. Les avoirs ne sont pas échangeables contre de l’argent.
Nos services sont des activités de loisirs réservées pour une date précise. C’est pourquoi le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance ne s’applique pas (décret-loi portugais n.º 24/2014, article 17), et les annulations sont régies par les présentes conditions.

10. Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord à info@pranapnea.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Vous pouvez également déposer une réclamation via le livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) sur www.livroreclamacoes.pt.
En cas de litige, les consommateurs peuvent s’adresser au Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira, Rua Direita, n.º 27, 1.º Esq., 9050-450 Funchal · +351 291 147 115 · centroarbitragem.sritj@madeira.gov.pt · cacc.madeira.gov.pt.
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables.

Pranapnea Unipessoal LDA · 519584961 · RNAAT n.º 295/2026 · Caminho do Livramento 30, 9360-532 Ponta do Sol · thibault@pranapnea.com · +351 927 564 669